1. ALCANCE DE LA POLÍTICA

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones, procedimientos y limitaciones aplicables a las solicitudes de reembolso, devolución o compensación de productos comercializados por DIEM S.A.S, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la normativa vigente de comercio electrónico y los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de los canales digitales habilitados por DIEM S.A.S.

2. CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Para efectos de esta política, los productos se clasifican en:

• Productos digitales: códigos, pines, licencias, membresías, suscripciones y tarjetas de regalo electrónicas.
  

• Productos físicos: bienes materiales que requieren envío mediante transportadora.
  

Las condiciones de reembolso y devolución varían según la naturaleza del producto adquirido.

🔹 POLÍTICA DE REEMBOLSOS – PRODUCTOS DIGITALES

3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS DIGITALES

Los productos digitales son bienes de consumo inmediato, entregados por medios electrónicos y no susceptibles de devolución física, razón por la cual cuentan con un régimen especial conforme a la ley colombiana.

4. DERECHO DE RETRACTO – PRODUCTOS DIGITALES

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para productos digitales una vez estos han sido entregados correctamente, debido a su naturaleza intangible y de ejecución inmediata.

El cliente acepta expresamente esta condición al momento de realizar la compra.

5. REEMBOLSOS EN PRODUCTOS DIGITALES

No procederán reembolsos en productos digitales en los siguientes casos:

• El producto fue entregado correctamente al medio registrado por el cliente.
  

• El código, pin o licencia fue utilizado, activado o redimido.
  

• El cliente perdió, eliminó o divulgó el código entregado.
  
  Incompatibilidad regional, técnica o de plataforma no verificada previamente por el cliente.
  
  

6. GARANTÍA LEGAL – PRODUCTOS DIGITALES

Sí procederá la garantía legal y, de ser el caso, el reembolso o reposición, cuando:

• El código entregado sea inválido, defectuoso o no funcional.
  

• El error sea atribuible a DIEM S.A.S o a su proveedor autorizado.
  

• El inconveniente sea reportado dentro de un plazo razonable desde la entrega.
  
  

En estos casos, DIEM S.A.S podrá optar por:

• Reposición del producto digital, o
  

• Reembolso del valor pagado, conforme a lo dispuesto por la ley.

🔹 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – PRODUCTOS FÍSICOS

7. DERECHO DE RETRACTO – PRODUCTOS FÍSICOS

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto físico.

Para ejercer el retracto, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado.
  

• No haber sido usado.
  

• Conservar sus empaques, etiquetas y accesorios originales.
  

Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.

8. DEVOLUCIONES POR GARANTÍA – PRODUCTOS FÍSICOS

El cliente podrá solicitar la garantía legal cuando el producto presente:

• Defectos de fabricación.
  

• Fallas de funcionamiento no atribuibles a mal uso.
  

• Daños no visibles al momento de la entrega.
  

DIEM S.A.S, previa verificación, podrá optar por:

• Reparación.
  

• Reposición del producto.
  

• Reembolso del dinero, conforme a la ley.

9. EXCLUSIONES EN PRODUCTOS FÍSICOS

No procederán devoluciones o reembolsos cuando:

• El daño sea causado por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.
  

• El producto haya sido alterado por terceros.
  

• El reclamo se realice fuera de los plazos legales.

10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSOS O DEVOLUCIONES

Toda solicitud deberá realizarse a través del correo info@diem.com.co, indicando:

• Nombre completo del cliente.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Evidencia fotográfica o documental (si aplica).

DIEM S.A.S evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley.

🔹 DISPOSICIONES GENERALES

11. MEDIOS DE REEMBOLSO

Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera o plataforma de pago.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

DIEM S.A.S no será responsable por:

• Errores derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.
  

• Retrasos atribuibles a plataformas de pago, entidades financieras o terceros.
  

• Casos de fuerza mayor o caso fortuito.

13. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

Esta política se interpreta de forma armónica con:

• Términos y Condiciones.
  

• Política de Envíos.
  

• Política de Tratamiento de Datos Personales.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE

📧 info@diem.com.co

15. VIGENCIA

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones rige a partir de su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán únicamente a compras realizadas con posterioridad a su publicación.