1. POLÍTICA DE ENVÍO DE PRODUCTOS DIGITALES
1.1 Naturaleza del Envío Digital
Los productos digitales comercializados por DIEM S.A.S incluyen, sin limitarse a: códigos digitales, pines, licencias, membresías, suscripciones y tarjetas de regalo electrónicas.
Estos productos no requieren transporte físico y su entrega se realiza exclusivamente por medios electrónicos.
1.2 Modalidad de Entrega
La entrega de productos digitales se realiza a través de uno o varios de los siguientes medios:
- Correo electrónico registrado por el cliente al momento de la compra.
- Panel de usuario o plataforma digital habilitada por DIEM S.A.S.
- Mensajería digital autorizada, cuando aplique.
El cliente reconoce que el medio de entrega seleccionado depende de la naturaleza del producto adquirido.
1.3 Plazo de Entrega
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto, la entrega de productos digitales será:
- Inmediata o dentro de un plazo máximo de 24 horas, contadas a partir de la confirmación exitosa del pago.
En casos excepcionales (procesos de validación antifraude, alta demanda, incidencias técnicas o fallas del proveedor externo), el plazo podrá extenderse. Esta situación será informada oportunamente al cliente.
1.4 Confirmación de Entrega
Se entenderá que el producto digital ha sido correctamente entregado cuando:
- El código, licencia o contenido haya sido enviado al correo electrónico registrado por el cliente, o
- El producto haya sido habilitado en la cuenta del usuario.
A partir de este momento, la entrega se considera cumplida.
1.5 Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar un correo electrónico válido y accesible.
- Verificar bandejas de spam o correo no deseado.
- Revisar compatibilidad regional, técnica y de plataforma antes de la compra.
- Custodiar adecuadamente los códigos o licencias entregadas.
DIEM S.A.S no será responsable por pérdidas, bloqueos o usos indebidos derivados del manejo del cliente.
1.6 Retracto y Reembolsos
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para productos digitales una vez estos han sido entregados correctamente, salvo en los casos expresamente contemplados por la garantía legal.
🔹 2. POLÍTICA DE ENVÍO DE PRODUCTOS FÍSICOS
2.1 Naturaleza del Envío Físico
Los productos físicos son aquellos que requieren transporte material hasta la dirección indicada por el cliente. Estos productos se identifican claramente en la descripción del producto.
2.2 Transportadora Autorizada
Los envíos de productos físicos se realizan a través de Coordinadora, empresa legalmente constituida y especializada en servicios de mensajería y logística a nivel nacional.
2.3 Cobertura
La cobertura de envíos es nacional, dentro del territorio colombiano para productos físicos, sujeta a la red operativa y condiciones logísticas de la transportadora.
La cobertura de envío de productos digitales es global.
2.4 Plazos de Entrega
El plazo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, contados a partir del despacho del pedido.
Estos plazos son estimados y pueden variar por razones logísticas, climáticas, de orden público, fuerza mayor o condiciones propias de la transportadora.
2.5 Costos de Envío
Los costos de envío serán informados de forma clara antes de finalizar la compra. En algunos casos, el valor del envío podrá estar incluido en el precio del producto.
2.6 Dirección y Recepción
El pedido será enviado a la dirección suministrada por el cliente.
El cliente es responsable de:
- Verificar que la dirección sea correcta y completa.
- Estar disponible para recibir el pedido o atender comunicaciones de la transportadora.
DIEM S.A.S no será responsable por retrasos o devoluciones causadas por direcciones incorrectas o ausencia del destinatario.
2.7 Novedades en la Entrega
En caso de daños visibles, faltantes o inconsistencias en el producto físico, el cliente deberá reportar la novedad dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, para iniciar el proceso de reclamación correspondiente.
3. DISPOSICIONES COMUNES
- DIEM S.A.S no será responsable por demoras atribuibles a terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
- Toda comunicación relacionada con envíos deberá realizarse a info@diem.com.co.
- Estas políticas se interpretan de forma armónica con los Términos y Condiciones, la Política de Reembolsos y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
