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Preguntas frecuentes

Comprar en DIEM es súper fácil. Busca el juego que quieres, agrégalo al carrito y selecciona tu método de pago preferido. En segundos recibirás tu código de activación por email. Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PSE y pagos a crédito con ADDI o Bancolombia.

¡Claro que sí! Con ADDI, Su+Pay o crédito Bancolombia puedes financiar tus juegos hasta en 24 cuotas sin necesidad de tarjeta de crédito. Aprueba tu crédito en menos de 5 minutos y empieza a jugar hoy mientras pagas después.

Totalmente seguro. Somos distribuidores autorizados y todas nuestras transacciones están protegidas con encriptación SSL. Además, miles de gamers colombianos ya confían en nosotros para comprar sus juegos digitales de PlayStation, Xbox, Steam y Nintendo. Más de 5.000.000 de tarjetas de regalo entregadas hasta la fecha y contando.

Actualmente no aceptamos criptomonedas ni PayPal, pero tenemos opciones súper flexibles como PSE, tarjetas y financiación a cuotas que hacen tu compra más accesible.

Los códigos digitales llegan instantáneamente a tu correo electrónico. En cuestión de segundos después de confirmar tu pago, recibirás tu PIN de activación para PlayStation Network, Xbox Live, Steam, Nintendo eShop o la plataforma que hayas elegido.

El tiempo de entrega de productos físicos varía según tu ubicación en Colombia. Al momento de pagar, nuestra plataforma calcula automáticamente el tiempo estimado de envío a tu ciudad. Generalmente entre 1 a 5 días hábiles para las principales ciudades entregado por Coordinadora S.A. Los tiempos entrega la mayoría de las veces son antes de lo esperado.

Sí, enviamos a todo el territorio colombiano. Ya sea que estés en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla o cualquier ciudad o municipio, recibirás tus productos físicos. Los códigos digitales los recibes al instante sin importar dónde estés.

Contáctanos por WhatsApp al +57 320 8907315 o Instagram @diem.com.co para coordinar recogidas en punto físico. Dependiendo del producto y tu ubicación, podríamos tener esta opción disponible.

Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si después de 10 minutos no lo encuentras, escríbenos inmediatamente por WhatsApp +57 320 8907315 o email info@diem.com.co con tu número de orden y lo solucionamos de inmediato.

Al preordenar aseguras tu copia antes del lanzamiento oficial y muchas veces incluimos bonos exclusivos o regalos adicionales. Solo compras normalmente y días antes del lanzamiento te contactamos con los detalles finales de entrega de tu juego.

¡Sí! Muchas preórdenes incluyen contenido exclusivo, DLCs, skins especiales o incluso regalos físicos. Cada producto tiene descrita su bonificación. Como recompensa por tu lealtad y confianza, buscamos siempre agregar valor extra.

Los juegos preordenados se entregan el mismo día de lanzamiento oficial o incluso horas antes si son digitales. Te mantendremos informado vía email y WhatsApp sobre el estado de tu preorden.

Escríbenos lo antes posible a info@diem.com.co o WhatsApp +57 320 8907315. Dependiendo del estado de tu orden y las políticas del producto específico, evaluaremos tu solicitud de cancelación.

Constantemente actualizamos nuestro catálogo con los próximos lanzamientos más esperados para PlayStation 5, Xbox Series X|S, Nintendo Switch y PC. Visita nuestra sección de preórdenes o síguenos en Instagram @diem.com.co para estar al día.

Ve a Configuración > Gestión de cuenta > Información de la cuenta en tu PlayStation. La región se muestra ahí. También puedes revisar nuestro blog donde explicamos paso a paso cómo verificarlo, o escríbenos y te guiamos personalmente.

Sí, vendemos códigos específicos para cada región. Es importantísimo que verifiques la región de tu cuenta antes de comprar para que el PIN sea compatible. Siempre especificamos la región en la descripción del producto.

Los códigos son específicos por región y no pueden ser reembolsados una vez revelados. Por eso es súper importante verificar tu región antes de comprar. Si quizás te ocurre y dudas, contáctanos antes de finalizar tu compra al WhatsApp +57 320 8907315.

¡Absolutamente! Tenemos códigos y tarjetas de regalo para todas las plataformas principales: PlayStation Network, Xbox Live, Nintendo eShop, Steam, Epic Games, y más. Somos tu ecosistema integral de gaming digital.

Los DLCs deben coincidir con la región del juego base. Si tu juego es región USA, necesitas DLC región USA. Siempre indicamos la región en nuestros productos. Consúltanos si tienes dudas sobre compatibilidad.

Tenemos múltiples canales para atenderte: WhatsApp +57 320 8907315 (el más rápido), Instagram @diem.com.co, o email info@diem.com.co. Estamos para ayudarte con información sobre productos, detalles de tu orden, compras al por mayor, solicitar productos que no encontraste en el sitio web, o si tal vez simplemente quieres saludar. ✌🏼

Puedes comunicarte con nosotros directamente por WhatsApp que funciona como nuestro chat en tiempo real. Es la forma más ágil de resolver tus dudas sobre videojuegos, pedidos o cualquier consulta que tengas.

Contáctanos por WhatsApp, Instagram o email y te responderemos lo antes posible. Nos esforzamos por atender consultas todos los días para que nunca te quedes sin jugar. El tiempo estimado de respuesta es rápido y eficiente.

¡Por supuesto! Si hay algún juego, tarjeta de regalo, DLC o producto que no encuentras en nuestro catálogo, escríbenos por WhatsApp +57 320 8907315 o email info@diem.com.co y haremos lo posible por conseguirlo para ti. Queremos saber más sobre lo que buscas.

Sí, manejamos ventas corporativas y al por mayor. Si tienes una tienda de gaming, fondo de empleados, o negocio que requiera cotizaciones empresariales y asesoría personalizada, contáctanos a info@diem.com.co o WhatsApp para conocer nuestros precios especiales y condiciones mayoristas. Los descuentos aplican para productos predeterminados y grandes cantidades.

Vendemos juegos físicos, consolas (PlayStation 5, Xbox Series X|S, Nintendo Switch), accesorios gaming, controles, headsets, tarjetas de regalo, membresías como PS Plus y Xbox Game Pass, y mucho más para tu setup gamer completo.

¡Claro! Vendemos suscripciones de PlayStation Plus (Essential, Extra y Premium) y Xbox Game Pass (Core, Ultimate) en diferentes duraciones. Recibes el código al instante para activar tu membresía inmediatamente y empezar a disfrutar.

Sí, tenemos gift cards de PlayStation Network, Xbox Live, Nintendo eShop y Steam en diferentes denominaciones. Son el regalo perfecto para cualquier gamer que quiera elegir sus propios juegos y contenido digital.

Nuestro catálogo se enfoca principalmente en lanzamientos actuales y próximos, ocasionalmente tenemos productos de colección. Consúltanos por WhatsApp si buscas algo específico y te ayudamos a encontrarlo. Siempre actualizamos nuestro inventario.

Sí, complementamos nuestra oferta de videojuegos con accesorios gaming seleccionados. Visita nuestra tienda online o pregúntanos por el accesorio específico que buscas para tu setup. Encuentra todo lo necesario para tu experiencia gamer.

100% originales y de distribuidores autorizados. Nunca vendemos códigos grises, hackeados o de procedencia dudosa. Cada PIN que compras en DIEM está garantizado para funcionar correctamente en tu plataforma. Respaldamos la calidad de todos nuestros productos.

Los códigos digitales están garantizados para funcionar si se usan en la región correcta y no han sido previamente activados. Si hay algún problema técnico legítimo, lo solucionamos inmediatamente. Contáctanos de inmediato si tienes inconvenientes.

Los productos digitales no son reembolsables una vez entregado el código, tal como lo establecen las políticas de las plataformas digitales. Por eso recomendamos verificar bien el juego, leer la descripción completa y condiciones de venta antes de comprar.

Si estás devolviendo artículos no ordenados o si el rendimiento de tu producto presenta fallas por efectos de calidad, nosotros asumiremos el costo del regreso y envío previa validación de tu caso. Debes devolverlos en su embalaje original. Escríbenos a info@diem.com.co o WhatsApp +57 320 8907315 y te ayudaremos en el proceso de devolución.

Puedes devolver la mayoría de los nuevos artículos en su empaque original, vendidos por DIEM, antes de un plazo de 8 días calendario posteriores a la entrega para un reembolso completo. Nosotros pagaremos por el regreso y gastos de envío si estás devolviendo un producto averiado o defectuoso. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original.

Los productos físicos nuevos cuentan con garantía del fabricante según los términos específicos de cada producto. Te proporcionamos toda la información de garantía al momento de la compra. Ante cualquier inconveniente, estamos contigo en todo el proceso.

Absolutamente. Usamos pasarelas de pago certificadas con encriptación de nivel bancario y las plataformas más reconocidas del mercado. Nunca almacenamos información sensible de tarjetas. Tu seguridad y confianza son nuestra prioridad número uno.

¡Regularmente! Las ofertas están sujetas a existencia de inventarios y su duración puede variar según la campaña o propósito publicitario. Síguenos en Instagram @diem.com.co para estar al tanto de nuestras ofertas especiales, descuentos flash, promociones de temporada y bundles exclusivos. Siempre estarán acompañadas de información sobre duración y condiciones.

Cuando tenemos cupones activos, los publicamos en nuestras redes sociales. Síguenos en Instagram @diem.com.co para ser el primero en enterarte de códigos promocionales exclusivos y aprovechar las mejores oportunidades de ahorro en gaming.