Términos y condiciones

Aviso Legal

Este contrato describe el Aviso Legal y los términos y condiciones aplicables al uso de los servicios ofrecidos por DIEM S.A.S, empresa identificada bajo Nit. No. 901394782-1, dentro del sitio www.diem369.com y www.diem.com.co, («DIEM» o el «sitio»).

Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a nuestro Aviso Legal y Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que establecidas por DIEM S.A.S y que son incorporados al presente por referencia y ampliadas en el Sitio Web.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en nuestro Aviso Legal y los Términos y Condiciones, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario de DIEM S.A.S.

1. ACEPTACIÓN

El usuario acepta que el ingreso, navegación y registro en el portal www.diem369.com y www.diem.com.co, implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en el sitio, tal como se cita en el contrato de Términos y Condiciones.

El usuario acepta que la inscripción como usuario permanente en nuestro portal web es voluntaria, personal e intransferible.

2. MODIFICACIONES

DIEM S.A.S podrá efectuar modificaciones a estos términos cuando lo considere necesario sin previo aviso. Cualquier modificación efectuada será informada a los usuarios, entrará en vigencia y tendrá efectos frente a sus usuarios desde el primer momento en que es publicada en el sitio, por lo que los usuarios deberán estar atentos a dichas actualizaciones.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos ofrecidos por DIEM S.A.S son especialmente: 1. Video juegos físicos. 2. Controles 3. Audífonos 4. Consolas 5. Estaciones de carga 6. Ediciones coleccionista 7. Videojuegos digitales 8. Tarjetas de PS Plus+ 9. Tarjetas de dinero virtual (PlayStation Gift Card, Nintendo eShop, Xbox Tarjetas de saldo, Xbox Live, Xbox Game Pass, Nintendo Online, Steam, iTunes, Google Play, entre otras múltiples marcas dentro de la categoría de tarjetas de regalo o dinero).

4. ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE DIEM S.A.S

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre DIEM S.A.S y el usuario. El usuario reconoce y acepta que DIEM S.A.S no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre la seguridad o legalidad de los datos publicados por los usuarios o sobre la veracidad o exactitud de los anuncios.

DIEM S.A.S no puede asegurar que un usuario completará una operación ni podrá verificar la identidad o datos personales ingresados por los usuarios.

5. ACCESO A LA INFORMACIÓN

www.diem369.com y www.diem.com.co asignan un seudónimo a la cuenta del usuario el cual será visible al público y estará relacionado con todas las actividades del usuario registrado. Los otros usuarios registrados podrán ver sus ofertas, compras, votos, valoraciones y comentarios. Si el usuario es un vendedor Empresa, los datos de registro y contacto, serán los correspondientes a su razón social.

www.diem369.com y www.diem.com.co asignan una contraseña, para el acceso, modificación o eliminación de la información personal del usuario.

El usuario registrado podrá ver, revisar y modificar la información que corresponde a sus datos personales y de contacto. El usuario tiene derecho a dirigir cualquier otra petición de acceso, modificación o cancelación a www.diem369.com y www.diem.com.co.

6. VIOLACIÓN A LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS

Si en algún caso, el usuario considera que se le han vulnerado sus derechos de propiedad intelectual e industrial, con la información expuesta en el sitio, dicho usuario deberá presentar su queja o reclamo ante DIEM S.A.S, con sus datos personales y las causales por las cuales considera que han sido vulnerados sus derechos de conformidad con los términos establecidos en el enlace de PQRS.

7. CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Como cliente o usuario de la Web, se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la misma y a no emplearlos para:

  • Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
  • Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, que haga apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.
  • Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de DIEM S.A.S, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos u otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
  • Difundir contenidos que atenten contra la imagen y reputación de DIEM S.A.S o de terceros.
  • Atentar contra los derechos de Propiedad Intelectual, Industrial, de imagen, honor u otros que correspondan a DIEM S.A.S o a terceros.

La infracción de cualquiera de las normas contenidas en estas Condiciones de uso y muy especialmente, de lo previsto en el presente numeral, facultarán a DIEM S.A.S para darle de baja de forma inmediata como usuario o suscriptor de la Web.

8. DERECHOS DE ACCESO Y CANCELACIÓN

www.diem369.com y www.diem.com.co, prestan sus servicios a personas mayores de edad con capacidad legal de leer, aceptar y reconocer actividades comerciales y contractuales, esto quiere decir que las personas menores de edad no están facultadas para comercializar productos y/o servicios. En estos casos se recomienda la asistencia de padres o tutores.

El usuario registrado podrá cancelar su cuenta en el momento que lo considere pertinente, sujeto a la aprobación por parte de www.diem369.com y www.diem.com.co, siempre y cuando se encuentre a paz y salvo en materia de tarifas, controversias y relaciones comerciales con otros usuarios. www.diem369.com y www.diem.com.co, podrán mantener la información personal del usuario que ha cancelado su cuenta, visible a los otros usuarios, esto con la finalidad comercial, publicitaria o de resolver posibles disputas o reclamos posteriores.

www.diem369.com y www.diem.com.co, están facultados para cerrar en forma temporal o definitiva la(s) cuenta(s) de usuario(s) que considere han realizado acciones ilegales contra www.diem369.com y www.diem.com.co o contra otro(s) usuario(s) o contra terceros, y tomar las acciones legales pertinentes, tal como se citan en el contrato de Términos y Condiciones.

9. RESPONSABILIDAD

www.diem369.com y www.diem.com.co son responsables de garantizar el cumplimiento de esta Política de privacidad, además DIEM S.A.S podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de estas Políticas de Privacidad y confidencialidad. Si decidimos introducir algún cambio material a nuestras Políticas de Privacidad, notificaremos a los usuarios publicando una versión actualizada de las Políticas en esta sección o mediante el envío de un correo electrónico o informándolo en la página principal u otras secciones del sitio para mantenerlos actualizados de los cambios realizados.

DIEM S.A.S podrá confirmar los datos personales suministrados acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual nos autoriza expresamente el usuario. La información que DIEM S.A.S obtenga de estas entidades será exclusivamente para uso propio y solamente relacionado con la actividad comercial de DIEM S.A.S, razón por la cual será considerada como información confidencial. DIEM S.A.S se reserva el derecho de solicitar algún comprobante o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja y cancelarán las ofertas realizadas por los usuarios, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Todo Usuario que pretenda acceder y/o utilizar los servicios ofrecidos por DIEM S.A.S en el sitio Web, deberá cumplir en todo con los Términos y las Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales.

11. INSCRIPCIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS

DIEM S.A.S respeta la privacidad de sus usuarios y cumple estrictamente todas las disposiciones legales sobre protección de datos.

El usuario reconoce que la inscripción como usuario permanente en nuestro portal web es voluntaria y se compromete a aplicar al formulario de inscripción de forma completa y verídica, reservando los datos de acceso en completa privacidad.

12. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En ningún caso DIEM S.A.S será responsable en ninguna forma de daño directo, indirecto, punitivo, incidental, compensatorio, especial, consecuencial, o cualquier otro de cualquier tipo que pueda existir, pérdida de datos, ingresos o beneficios, daños o pérdida de propiedades, interrupción del negocio o pérdida de los programas o datos derivados o relacionados con las inscripciones o informaciones que se puedan proporcionar en nuestro portal o cualquier sitio o servicios a los que se llegue por un enlace en este sitio.

13. GARANTÍAS

DIEM S.A.S tiene la obligación temporal y solidaria de responder a sus usuarios por calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos ofrecidos en su sitio, de conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas. El usuario podrá ampliar información en nuestras políticas de garantías las cuales han sido diseñadas de conformidad con la normatividad colombiana.

14. FALLAS EN EL SISTEMA

DIEM S.A.S no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. DIEM S.A.S tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web, o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. DIEM S.A.S no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a DIEM S.A.S; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. DIEM S.A.S no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

DIEM S.A.S no será responsable de las pérdidas o daños derivados o relacionados de cualquier manera con sitios web de terceras partes o su contenido si se ha accedido a ellos mediante enlaces colocados en este sitio o sitios de terceros, su uso de este sitio o su uso de cualquier equipo o de software.

La duración de la prestación del servicio en nuestro portal web DIEM S.A.S y de los servicios es de carácter indefinido. Sin perjuicio de lo anterior, DIEM S.A.S se reserva el derecho de interrumpir, suspender o terminar la prestación del servicio de su Página Web y/o cualquiera de los servicios que la integran cuando a su criterio lo estime conveniente.

15. INDEMNIZACIÓN

El usuario indemnizará y mantendrá indemne a DIEM S.A.S, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo o demanda de otros usuarios o terceros por sus actividades en el sitio o por su incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.

16. PATRIMONIO HISTÓRICO

No puede ser publicada ninguna información que pudiera ser considerada como parte del Patrimonio Histórico o cultural y cuya divulgación esté prohibida o restringida por la legislación nacional.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL – INDUSTRIAL – ENLACES

El Cliente reconoce y acepta que DIEM S.A.S es y será la única titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a los Productos y/o Imágenes, incluyendo sin limitaciones todas sus Marcas, su sitio web, los contenidos de sus pantallas, programas, bases de datos, redes, códigos, desarrollo, software, arquitectura, hardware, contenidos, información, tecnología, fases de integración, funcionalidades, dominios, archivos que permiten al Usuario acceder y crear su Cuenta, herramientas de venta, marcas, patentes, derechos de autor, diseños y modelos industriales, nombres comerciales, secretos comerciales y know-how entre otros, y declara que están protegidos ante las autoridades competentes en la República de Colombia.

El Cliente se abstendrá de utilizar cualquier elemento, diseño, patrón, marca o símbolo que sea idéntico, similar o confundible con cualquiera de los definidos como Propiedad Industrial de DIEM S.A.S.

DIEM S.A.S podrá modificar su Propiedad Industrial, con el fin de adaptarla a los nuevos modos comerciales o tecnologías existentes en el mercado, según estime oportuno en cada momento.

DIEM S.A.S se reserva el derecho de explotar sus derechos de Propiedad Industrial tanto directamente, por sí mismo, como indirectamente, mediante su cesión o licencia a terceros.

Nada de lo aquí estipulado se interpretará como una concesión de ningún derecho o licencia de explotación a favor del Cliente, distinta de la autorización de uso que resulte estrictamente necesaria para que pueda proceder a la venta de los Productos por Internet, con arreglo a lo pactado en el presente documento, autorización que, asimismo, no podrá el Cliente grabar ni ceder, ni total ni parcialmente, ni directa ni indirectamente, sin la previa autorización de DIEM S.A.S.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las compras realizadas a través del Sitio web DIEM S.A.S están sujetas a la legislación colombiana. Toda controversia o diferencia relativa a los servicios de venta prestados por DIEM S.A.S, se resolverá en primera medida por arreglo entre las partes. Si fuera necesario se acudirá a los órganos de conciliación o judiciales de la República de Colombia.

19. LICENCIAS

DIEM S.A.S no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web o los Contenidos.

20. VIOLACIONES DEL SISTEMA O BASES DE DATOS

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de DIEM S.A.S como en las descripciones, cuentas o bases de datos de DIEM S.A.S. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

21. EL CONTENIDO DEL SITIO Y DE LA INFORMACIÓN

DIEM S.A.S contiene información, imágenes, videos, texto y otros materiales que se proporcionan para su comodidad y disfrute. Usted debe ser consciente de que la información podría contener errores, omisiones, inexactitudes o información no actualizada. DIEM S.A.S no hace representaciones o garantías en cuanto a la integridad, exactitud, pertinencia, actualidad o confiabilidad de cualquier información y no se hace responsable de cualquier falta de los anteriores. Las descripciones o referencias incluidas en este sitio no implican la aprobación de tal información.

22. TÉRMINOS Y CONDICIONES TARJETAS Y PINES DIGITALES

Propiedad de este sitio: Estos términos y condiciones de uso aplican a los canales digitales que son propiedad de DIEM S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia con NIT 901394782-1 y están disponibles en https://www.diem369.com/.

Aceptación de estos Términos y Condiciones de uso: El acceso y el uso de este sitio web (así como a cualquier otro sitio web propiedad de DIEM S.A.S.) está sujeto a las siguientes Condiciones de Uso, como también a todas las leyes y reglamentos aplicables. Por favor, lea detenidamente estas condiciones. Si Usted no desea y no acepta adherirse a cualquiera de estos términos o condiciones, no estará autorizado para acceder o utilizar este Sitio Web o cualquier Contenido, Servicios o Software de este Sitio Web. Su acceso y uso de este Sitio Web constituye su aceptación y acuerdo para cumplir con cada uno de los términos y condiciones que a continuación se establecen.

Modificaciones: DIEM S.A.S., se reserva el derecho de modificar en forma unilateral estos Términos y Condiciones de Uso, en un todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso, haciendo público en https://www.diem369.com/ los términos modificados. Podrán ser modificados también de la misma manera el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o utilización de estos, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del usuario.

Contenido: Todos los textos, gráficos, diseños, interfaces de usuario, fotografías, logos, música, emblemas comerciales y código fuente (en adelante el Contenido) de los canales digitales son propiedad de DIEM S.A.S., o se encuentran licenciados. El Contenido de los canales digitales se encuentra protegido por derechos de autor. El Contenido no puede ser copiado, reproducido, posteado, transmitido, republicado, trasladado o distribuido de ninguna manera a otro computador, servidor o cualquier otro medio sin autorización por escrito de DIEM S.A.S.

Metodología y responsabilidad en la rendición de códigos: Usted puede efectuar la compra de su pin en nuestro sitio web www.diem369.com y www.diem.com.co, de conformidad con las instrucciones y los medios de pago dispuestos para ello. Al realizar el registro, nuestro sistema solicita sus datos personales para registro, envío y facturación de los productos.

Una vez realizado el correspondiente pago y registro, DIEM S.A.S., enviará el código a su correo electrónico, con el pin correspondiente desencriptado. Por lo general este pin es alfanumérico y varía dependiendo de la plataforma. Los tiempos de entrega de los productos se realizarán dentro de las 24 horas siguientes a la compra, en horario hábil de 8:00 am a 5:00 pm, de lunes a sábado.

Usted debe ingresar a la plataforma donde desea redimir el pin y lo redime desde su cuenta, de acuerdo a las instrucciones que apliquen en cada plataforma.

El pin queda redimido y el cliente podrá disfrutar de los beneficios correspondientes en su cuenta de dicha plataforma. Este uso está sujeto a los Términos de servicio, al Acuerdo de usuario y a la correspondiente política de privacidad, consulta https://www.diem369.com/pages/terminos-y-condiciones. Si tu cuenta no es colombiana, no podrá redimir el pin para las tarjetas de PlayStation. Para evitar posibles inconvenientes DIEM S.A.S., sugiere a sus usuarios que las compras de productos digitales se realicen a través de cuentas colombianas.

Una vez el código es entregado al usuario, la responsabilidad del uso y disfrute recae exclusivamente en el cliente. DIEM S.A.S., no se hace responsable de la pérdida, robo o transferencia de dicho código a otros usuarios, o de la indebida rendición del código después que se encuentre en el correo electrónico indicado por el comprador al momento de la compra, por lo que no se recibirán reclamaciones tendientes a suponer que el pin ya está usado, si no se realizó el proceso de conformidad con las instrucciones publicadas en la tienda virtual de DIEM S.A.S. Por lo anterior, recomendamos no delegar la activación ni sus datos personales de correo electrónico a un tercero.

El precio incluye los impuestos de Ley.

La fecha de expedición y validez de su pin es aquella que aparece en la factura de compra.

Este pin no tiene vencimiento.

DIEM es una marca registrada por DIEM S.A.S. Las tarjetas y pines de Spotify, Xbox, PlayStation, Minecraft, Office, Rixty o IMVU, Netflix entre otros; son comercializados en Colombia por DIEM S.A.S. Cualquier inquietud adicional podrá ser informada a través de Atención al cliente: correo electrónico de experiencia@diem369.com.

DIEM S.A.S., no se hace responsable por la pérdida, robo, destrucción o uso no autorizado de los productos, ni se hacen devoluciones del mismo a menos de que la ley lo requiera.

Políticas de garantía.

De conformidad con la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) mediante la cual se define la garantía como una obligación temporal a cargo de todo proveedor o comercializador de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos o servicios que se ponen en el mercado. A continuación, DIEM presenta sus políticas de garantías, bajo los siguientes términos:

El plazo máximo para solicitarlo es de treinta (30) días calendario después de realizada la compra.

Se debe presentar factura o prueba de compra.

Aun cuando no es necesario que los productos cuenten con el empaque original, con las etiquetas o sellos de seguridad, sí es necesario que cuenten con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas, no falla de funcionamiento.

Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.

DIEM dará respuesta a las solicitudes de cambio en un término máximo de 15 días hábiles.

Todos los videojuegos cuentan con una garantía de 3 meses, contados a partir del momento de la compra. Esta garantía cubre cualquier tipo de defecto de fábrica, por lo cual, cualquier daño que se haya realizado al producto por parte del comprador inhabilita la garantía.

El derecho de retracto de su compra solo aplica para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Artículo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra. Ver nuestro Link Derecho de Retracto aquí.

REQUISITOS DE LA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA:

  • El plazo para solicitarla es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra, salvo que exista una garantía más amplia otorgada por el fabricante.
  • No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante y/o DIEM, el cual empezará a correr a partir de la fecha de la compra.
  • Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad del proveedor y DIEM.
  • El consumidor deberá presentar la reclamación verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.
  • Deberá informar el daño, poner el producto a disposición de DIEM e indicar la fecha de compra y No. identificación de quien realizó la compra.
  • La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y no aplica para daños por su uso indebido del mismo.

De proceder la garantía (cumpliendo lo establecido con el decreto No 735 de 2013) se procederá así:

  • Reparación del producto: En caso que lo amerite. Para productos eléctricos presentada la garantía dentro de los primeros treinta (30) días calendario desde la fecha de compra se les dará cambio inmediato, atendiendo que el defecto del artículo no sea por mala manipulación. Pasado el tiempo estipulado, serán remitidos al Centro Técnico del Proveedor o Fabricante, si lo amerita, y será aquél quien realizará el respectivo diagnóstico y dará respuesta dentro del tiempo estipulado en la garantía del producto.
  • En caso que el producto no sea susceptible de reparación o exista repetición de la misma falla en el producto, a elección del consumidor se podrá proceder a:
    • Entrega de comprobante de devolución por el mismo valor pagado por el producto.
    • Cambio del producto (si es un producto de mayor valor el cliente deberá pagar el excedente).
    • Devolución del dinero pagado por el producto.

NO SE HARÁ EFECTIVA LA GARANTÍA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

  • Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no se hayan atendido las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
  • Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
  • Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
  • En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
  • Si la consola en cuestión PlayStation 4, PlayStation 5, Xbox One, Xbox Series XIS, Nintendo Switch han sufrido por sobrecarga eléctrica o mal uso por parte del usuario.
  • Nota: Mal uso está definido como "apagados incorrectos, sobrecarga eléctrica, afectación por líquidos" que intervenga con el funcionamiento adecuado de la consola.

TIEMPO DE RESPUESTA

DIEM dará respuesta afirmativa o negativa a la reclamación en un término máximo de 15 días hábiles, contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación (conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011).

Si la respuesta es negativa se dará por cerrado el requerimiento.

En las solicitudes de garantía de respuesta positiva, se debe tener en cuenta:

  • Los términos se contarán a partir del siguiente día hábil a la recepción del producto por parte de DIEM:
    • En caso de productos para reparación: El proceso se realizará dentro de los siguientes treinta (30) días hábiles.
    • En caso de que el consumidor desee cambio o reposición del producto este se producirá dentro de los siguientes quince (15) días hábiles.
    • En caso que el consumidor haya optado por la devolución del dinero esta se producirá máximo a los quince (15) días hábiles.

Aviso de privacidad

En DIEM S.A.S., sabemos que sus datos personales son importantes y por esto queremos proteger su privacidad. En esa medida, en cumplimiento del Régimen General de Habeas Data, regulado por la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos reglamentarios, la sociedad identificada con NIT. 901394782-1 y dirección electrónica experiencia@diem369.com, empresa que almacena y recolecta datos de carácter personal, y en calidad de RESPONSABLE, debe informarle lo siguiente:

Los datos personales solicitados durante la navegación en la página web de www.diem369.com y www.diem.com.co, serán tratados de acuerdo a las finalidades relacionadas con el objeto social de la Compañía y en especial para responder a las inquietudes allegadas a través de este canal; mantener contacto con nuestros usuarios o interesados; y remitir información que se considere de interés a través de boletines electrónicos. Los datos personales y de contacto solicitados serán conservados en la base de datos de la sociedad mientras se conserve una relación de tipo contractual o legal con el consumidor o interesado titular de la información, y en todo caso por un periodo máximo de veinte (20) años una vez finalizada tal relación con el único fin de atender solicitudes de autoridades y/o fines estadísticos.

Como titular de la información, tiene los derechos a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar la revocación de la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento realizado no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; y acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de Tratamiento. El presente contrato regula el uso de la Política de Privacidad y Confidencialidad del portal www.diem369.com propiedad de DIEM S.A.S.

ACEPTACIÓN

El usuario acepta que el ingreso, navegación y registro en el portal www.diem369.com, implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en esta Política de Privacidad, tal como se cita en el contrato de Términos y Condiciones.

El usuario acepta que la inscripción como usuario permanente en nuestro portal web es voluntaria, personal e intransferible.

CONFIDENCIALIDAD

DIEM cumple con la legislación vigente en cada momento respecto a la protección de los datos de carácter personal, así como con los compromisos de confidencialidad derivados de la actividad que desarrolla.

Mediante la presente declaración de privacidad se le informa al usuario registrado en el portal www.diem369.com, que los datos personales solicitados en los formularios para el registro y prestación de los servicios, gozan de estricta confidencialidad siempre y cuando para lograr el objetivo de la actividad propuesta por DIEM, sea necesario suministrar a terceros solamente la información que se requiera para efectos de contactos o publicitarios.

RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

a. DIEM recopila información del usuario para proporcionar una experiencia comercial segura y personalizada. DIEM puede usar la información del usuario para suministrar un excelente servicio a todos los usuarios y puedan realizar así operaciones en forma ágil. DIEM requiere cierta información de carácter personal, incluyendo dirección de correo electrónico. La recolección de información nos permite ofrecer a nuestros clientes servicios que se adecuen mejor a sus necesidades. La Información Personal que solicitamos la utilizamos para los siguientes objetivos:

  • Identificar o individualizar las personas cuando así sea solicitado por las autoridades competentes por razones legales.
  • Mejorar nuestras propuestas comerciales y promocionales con el fin de que los beneficios sean recibidos por todos nuestros usuarios.
  • Proveer una atención al cliente ágil y eficaz.

b. Cuando DIEM necesite identificar, localizar o realizar acciones legales contra personas que pudiesen estar infringiendo las condiciones de uso del portal, causando daños o interferencia, intencionalmente o no, sobre los derechos de DIEM, sus propiedades o sobre las personas o propiedades de otros usuarios de nuestros servicios o de cualquier otra persona que pudiera resultar perjudicada con dichas actividades.

c. Compartir información Personal (incluyendo correo electrónico) con los proveedores de servicios o las empresas de «outsourcing» que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones de DIEM, como (pero sin limitarse a) call centers, programas de fidelidad, software de integración con tiendas o e-commerce entre otros. DIEM velará porque se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios. Sin embargo, DIEM no se hace responsable por el uso inadecuado de la Información Personal del usuario que hagan estas compañías o sitios de Internet. En algunos casos, estos proveedores de servicios serán quienes recojan información directamente del usuario (por ejemplo, si les solicitamos que realicen encuestas o estudios). En tales casos, podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades, y quedará a discreción del usuario toda la información que quiera brindarle y los usos adicionales que los proveedores decidan hacer. En caso de que el usuario facilite, por propia iniciativa información adicional a dichos prestadores de servicios directamente, tales prestadores usarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. Si encontramos pertinente compartir cierta Información Personal de nuestros usuarios con terceros no proveedores de servicios o empresas afiliadas o relacionadas con DIEM, requeriremos de manera previa y oportuna el consentimiento del usuario.

d. Enviar información o mensajes por correo electrónico sobre nuevos productos, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, podrá enviar ofertas e información que considere puedan ser de su interés para nuestros clientes, noticias sobre DIEM, además de la información expresamente autorizada en la sección de preferencias. Si el usuario lo prefiere, puede solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.

e. Las personas naturales o jurídicas que resultaran ganadoras de las Promociones o concursos realizados por DIEM autorizan expresamente a difundir sus nombres, datos personales e imágenes y los de sus familias, por los medios y en las formas que consideren convenientes, con fines publicitarios o promocionales, sin derecho a compensación alguna. No obstante, DIEM no revelará en ningún caso información bancaria o financiera de sus usuarios.

f. Desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los usuarios para comprender mejor sus necesidades e intereses y ofrecer mejores productos o proveerles información relacionada.

g. Para proteger y defender los derechos de propiedad intelectual cuya titularidad le corresponda a DIEM, o para proteger la propiedad intelectual de cualquier otro asociado o usuario.

ACCESO A LA INFORMACIÓN

DIEM asigna una contraseña, para el acceso, modificación o eliminación de la información personal del usuario. El usuario registrado podrá ver, revisar y modificar la información que corresponde a sus datos personales y de contacto. El usuario tiene derecho a dirigir cualquier otra petición de acceso, modificación o cancelación a DIEM.

DERECHOS DE ACCESO Y CANCELACIÓN

DIEM presta sus servicios a personas mayores de edad con capacidad legal de leer, aceptar y reconocer actividades comerciales y contractuales, esto quiere decir que las personas menores de edad no están facultadas para comercializar productos y/o servicios. En estos casos se recomienda la asistencia de Padres o tutores.

El usuario registrado podrá cancelar su cuenta en el momento que lo considere pertinente, sujeto a la aprobación por parte de DIEM, siempre y cuando se encuentre a paz y salvo en materia de tarifas, controversias y relaciones comerciales con otros usuarios. DIEM, podrá mantener la información personal del usuario que ha cancelado su cuenta, visible a los otros usuarios, esto con la finalidad comercial, publicitaria o de resolver posibles disputas o reclamos posteriores.

DIEM está facultado para cerrar en forma temporal o definitiva la(s) cuenta(s) de usuario(s), que considere han realizado acciones ilegales contra DIEM o contra otro(s) usuario(s) o contra terceros, y tomar las acciones legales pertinentes, tal como se citan en el contrato de Términos y Condiciones en ciertas páginas de nuestro sitio en Internet. Por ejemplo, al navegar por una página creada por un usuario, puede que exista una Cookie emplazada en tal página.

PREGUNTAS, QUEJAS O SUGERENCIAS

El usuario registrado tiene derecho a formular las preguntas, quejas o sugerencias, que considere necesarias acerca de esta Política de Privacidad, Términos y Condiciones o el tratamiento de sus datos por parte de DIEM. Mayor información en el enlace aquí.

RESPONSABILIDAD

DIEM es responsable de garantizar el cumplimiento de sus Políticas de privacidad, además DIEM podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de estas Políticas de Privacidad y confidencialidad. Si decidimos introducir algún cambio material a nuestras Políticas de Privacidad, notificaremos a los usuarios publicando una versión actualizada de las Políticas en esta sección o mediante el envío de un correo electrónico o informándolo en la página principal u otras secciones del sitio para mantenerlos actualizados de los cambios realizados. DIEM es una marca registrada por DIEM S.A.S., todos los derechos reservados.

DIEM podrá confirmar los datos personales suministrados acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual nos autoriza expresamente el usuario. La información que DIEM obtenga de estas entidades será exclusivamente para uso propio, razón por la cual será considerada como información confidencial. DIEM se reserva el derecho de solicitar algún comprobante o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja y cancelarán las ofertas realizadas por los usuarios, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento.

DIEM solicita, recoge y almacena automáticamente cierta información sobre la actividad de los usuarios y visitantes dentro de su sitio web y aplicaciones en redes sociales. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en nuestro sitio web), a qué URL acceden seguidamente (estén o no en nuestro sitio web), qué navegador están usando, y sus direcciones IP. También las páginas visitadas, las búsquedas realizadas, las publicaciones, compras, calificaciones y réplicas ingresadas, mensajes en los foros, entre otra información podrá ser almacenada y retenida de los usuarios o visitantes.

Si los usuarios nos envían correos electrónicos o cartas, o si otros visitantes o terceros nos envían correspondencia sobre las actividades, podemos recoger y almacenar tal Información Personal, incluyendo direcciones de correo electrónico.

CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

Una vez inscrito en nuestro sitio, DIEM no venderá, alquilará o compartirá la Información Personal excepto en las formas establecidas en estas políticas. Sin perjuicio de ello, el usuario consiente en forma expresa que DIEM transfiera total o parcialmente la Información Personal a cualquiera de las sociedades controladas, controlantes y/o vinculadas con DIEM, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinentes. DIEM hará todo lo que esté a su alcance para proteger la privacidad de la información.

Puede suceder que, en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales, nos veamos obligados a revelar información a las autoridades o terceras personas bajo ciertas circunstancias. Dado el caso que terceros intercepten o accedan a cierta información o transmisiones de datos de los usuarios, DIEM no responderá por la información que sea revelada por los terceros. No obstante, DIEM cuenta con sistemas de seguridad para tratar de evitar que terceros accedan a la información de sus usuarios.

CLAVE PERSONAL

El usuario será responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su Clave, lo que incluye hacerse cargo del pago de las tarifas que eventualmente se generen por los perjuicios que puedan sufrir otros usuarios por tal motivo. Si por cualquier razón un usuario creyera que alguien puede conocer su clave, deberá modificarla ingresando desde el menú de navegación.

El usuario es responsable del uso de su clave y por tanto todo uso que un tercero haga del sitio Web www.diem369.com, con la clave del usuario la responsabilidad es del usuario.

El usuario mantendrá indemne a DIEM por reclamaciones ocasionadas por el uso de su clave por parte de un tercero, autorizado o no por el usuario.

Menores de Edad

DIEM solo está disponible para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal para ser incluida en nuestras bases de datos. Sin embargo, pueden hacerlo a través de los padres o representantes legales.

Bajo ninguna circunstancia, se debe comunicar Información Personal o dirección de correo electrónico de otro usuario a ningún tercero sin nuestro consentimiento y el del usuario afectado. No se debe agregar a la agenda de direcciones de correo electrónico (física o electrónica) los datos de ningún usuario de DIEM, ni siquiera los datos de quienes hayan adquirido algún artículo a través de la Red de DIEM sin que medie el consentimiento expreso de tal usuario.

Derecho de retracto

Por disposición de la ley, todas las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de Internet www.diem369.com y www.diem.com.co, están sujetas al Derecho de Retracto.

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (Teléfono, internet, tienda virtual), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el Derecho de Retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante dicho plazo (5 días), asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. El término máximo para ejercer el Derecho de Retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

¿Qué es el Derecho de Retracto?

El Derecho de Retracto es una herramienta a favor del cliente, la cual le permite solicitar la anulación de la compra de un producto y obtener la devolución del dinero de forma unilateral y sin justa causa en las compras efectuadas por medios no tradicionales o a distancia (tienda virtual), dentro de un término no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre y cuando el producto objeto del retracto cumpla con unas condiciones específicas estipuladas en el Artículo 47 de la ley 1480 del 2017 – Estatuto del Consumidor.

¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el Derecho de Retracto?

  • El cliente debe de presentar la solicitud de retracto dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El cliente se debe presentar con la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en www.diem369.com o www.diem.com.co.
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo, limpio y en buen estado.
  • Para los productos electrónicos, los sellos de garantía del fabricante deben estar en perfecto estado.
  • No se efectúan cambios de videojuegos de formato Digital o Descargables.
  • En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el Derecho de Retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

¿Cómo ejercer el Derecho de Retracto?

Para ejercer el Derecho de Retracto:

  1. El cliente puede contactar con su factura o documento equivalente y el producto, al número oficial de DIEM S.A.S + 57 3208907315 – Colombia, en un término no mayor a cinco (5) días hábiles a la entrega del bien. El consumidor debe informar por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente su intención de retractarse de la compra realizada por cualquiera de los métodos no tradicionales o a distancia (tienda virtual). Los canales de atención al cliente son: (57) 320 890 7315 – Medellín o escribir al correo electrónico info@diem.com.co.
  2. El cliente puede diligenciar el formulario de quejas y reclamos y solicitar el Derecho de Retracto.
  3. DIEM S.A.S. reintegrará el dinero que pagó para la adquisición del producto en un plazo no superior a treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que ejerció el Derecho de Retracto.

Para que se materialice el procedimiento de retracto, el consumidor deberá realizar la devolución del producto objeto del retracto, por lo que cuenta con las siguientes opciones:

  • Se programará la recolección del producto adquirido en su domicilio con la transportadora aliada de DIEM S.A.S.
  • Una vez recibido el producto en las instalaciones de DIEM S.A.S., la empresa verificará las condiciones del mismo y realizará la devolución del dinero, en un término no superior a treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en la que se ejerció el Derecho de Retracto.
  • El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.

Consulte más información acerca del Derecho de Retracto ingresando a: http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto.

PARA HACER USO DE TU DERECHO DE RETRACTO PUEDES CONTACTARTE CON NOSOTROS A NUESTRAS LÍNEAS DE ATENCIÓN:

Escribir al correo electrónico info@diem.com.co